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10 月 14 日，由库车市文旅局组织牵头，公安局、交通管理局、卫健委等行业部门协同开展，自治区旅游协会与库车润领商贸有限公司联合承办的库车市 2024 年文旅管理服务人员培训班正式开班。

本次培训班旨在全面提升库车市文旅行业管理与服务水平，规范旅行社、景区周边农家乐、民宿、宾馆酒店、餐饮交通服务等领域，切实提高旅游接待服务水平，增强涉旅行业文旅管理服务人员整体素质，强力推动全市文旅事业高质量发展。来自全市旅行社导游、计调人员、旅游景区从业人员、旅游星级酒店服务人员、出租车司机、旅游车驾驶员、机场接待、安检、VIP 贵宾室、旅游商品导购人员、社会酒店及餐饮服务等多个领域的 500 余人参加此次培训。

培训班分两期进行，由自治区专家授课。课程紧密围绕涉旅从业人员服务特点，涵盖职业道德与服务意识、阳光心态培养、职业形象打造（服务礼仪）、角色定位、文旅资源介绍、导游讲解技巧应急处理训练、服务技能与沟通艺术、服务标准化流程、乘客服务礼仪、专业知识与技能提升、综合服务能力提升、旅游商品销售技巧、实地演练等丰富内容。采用理论教学与实地操作相结合的方式，现场面对面授课，重点对旅游服务礼仪、旅游诚信经营、旅游政策法规、旅游安全等相关知识进行系统学习，全力提升全市文旅从业人员服务素养和工作技能，持续提高文旅从业人员服务水平，为库车文旅高质量融合发展提供坚实助力。

库车市文旅局党组成员、副局长庞涛指出：“通过此次系统培训，旨在提高全市各行各业从业者的眼界和素养，开展相关专业职能培训，涵盖一般经营知识及多元丰富的专业知识，以实现标准化、规范化服务。下一步，库车市将充分利用淡季有利时机，多渠道开展旅游从业者技能培训，加大培训力度，组织人员深入强化服务意识，提升管理人员及服务人员整体素质，为游客提供更为优质的旅游体验。”

在培训现场，授课教师针对职业道德与服务意识、服务礼仪、导游讲解技巧应急处理、服务技能与沟通艺术、服务标准化流程、乘客服务礼仪等内容逐一进行专题授课，深入剖析导游服务重要性、服务标准化、游客消费层次化等关键问题。课程内容丰富、切合实际，图文并茂、通俗易懂，高度符合当下文旅发展趋势，使学员们进一步了解当前旅游发展、旅游经营服务发展趋势、旅游服务技巧和爆点打造等重要内容。

参训学员一致表示，此次培训内容丰富，指导性和实用性极强。通过此次专题培训，有效提升了全市旅行社、景区及周边农家乐、民宿、宾馆酒店、餐饮交通服务等旅游从业人员的整体素质和服务质量，有力指导旅游企业进行标准化管理和服务，切实提高了旅游从业人员的服务技能和水平，为进一步促进全市旅游服务工作高质量发展奠定了坚实基础。

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