敬住宿业同仁：

无论最近的事情怎样，我们要相信自己为什么要在这里。

其实很多游客来新疆，是带着内心与向往的期待来的。他们会在短视频里、在照片里，看见的是草原无垠、湖水湛蓝、星空璀璨、山河辽阔。

所有人对新疆的想象，都是顶级的、纯净的、治愈的。

可能进入新疆的家人们真正落地新疆、走进旅途，会发现一个很真实的问题：新疆的风景是世界级的，但我们的某地服务体系、配套设施、细节体验，可能还没有跟上风景的高度。

坦白讲，希望我们从不要回避新疆旅游暂时的短板。路途远、车程长、景区配套不成熟、南北疆跨度极大、淡旺季极其分明、服务标准化体系仍在建设中。正因为这些客观存在的现实，我们每年都会收到游客的建议、不满，甚至是投诉。

所有的建议和不足，我们都应该本着服务行业从业者的角度全部接纳。

任何一个热门旅游目的地，都会经历“爆火—被看见—被挑剔—被完善”的过程。没有哪一片“热门”地方，生来就是完美的。内地成熟旅游城市，经过了十几年、几十年的精细化打磨，而我们的爆发可能是短时间、跨越式的走红。

风景一夜成名，服务需要时间成长。“但这绝不代表我们可以理所当然不完美。”

正因为我们知道暂时有短板、有落差、有需要追赶的地方，我们所有住宿业人、所有文旅人，才更要有责任、有温度、有态度。希望我们不做流量的收割者，尽可能做新疆温度的守护者。

我们或许更应该思考把“在地服务方”和远方客人在“新疆的家”结合到一起。

很多游客的反馈，从来不是因为风景不够美。而是因为极致的风景，遇到了可能不够细致的服务；奔赴千里的热爱，没有被温柔接住。游客千里迢迢来到新疆，不是来挑刺的，是来圆梦的。他们带着对祖国最辽阔土地的向往而来，期待被善待、被尊重、被真诚对待，因为我们家园真的有太多人没有来过新疆，都想来新疆一次。我们从事的是服务行业，不能因为新疆旅游市场的火热而怠慢来客，应当与游客建立平等互信、彼此尊重的对等关系，“火热更需冷静”。我们要有合理且人性化的服务，带来对等的情绪价值。他们带着真诚奔赴山海，我们带着真心温暖游客。到来的外地家人包容新疆的暂时稚嫩，我们用温柔弥补不完美。

景区的配套，需要城市、需要行业、需要时间一步步完善，需要持续建设、持续打磨、持续标准化。但我们新疆民宿应该以最柔软、最及时、最贴近人心的补位。硬件不够，温度来凑；体系不足，真诚来补；配套不完善，人心来完善。这就是我们民宿存在的意义。

在新疆漫长的旅途中，远道而来的家人白天在路上、在景区、在山水之间奔波。而夜晚落脚的那一间民宿，就是他们在新疆的第二个家。新疆民宿或许还未尽善尽美，但我们新疆住宿人永远真诚、永远善良、永远热忱的欢迎远方家人们到来。

新疆旅游协会民宿专委会

执行主任委员   雷俊杰

2026年8月14日